Modul 5: Plačila in spletno nakupovanje

1. ENOTA 1: e-bančništvo – Starejši se bodo naučili ravnati z osnovnimi aplikacijami bančne platforme za upravljanje svojih računov, preverjanje in izvajanje transakcij, nakazovanje zneskov na druge račune, plačevanje računov itd.
2. ENOTA 2: spletna plačila – V tem razdelku bomo seniorje seznanili s konceptom spletnega nakupovanja, kot so VivaWallet, PayPal in MoneyBookers. Prav tako se bodo tečajniki naučili uporabljati kartice, ki jih izdaja večina bank (kreditne kartice, debetne kartice, predplačniške kartice) za svoje spletne transakcije.
3. ENOTA 3: e-nakupovanje – Udeleženci se bodo naučili najpogostejših pogojev in postopkov za spletno naročanje iz trgovinskih platform, tako da bodo stvari, ki jih potrebujejo, kupili od doma.
4. ENOTA 4: e-booking – Še ena storitev, ki bo pomagala v vsakdanjem življenju starejših, so spletne rezervacije. Učenje starejših, da rezervirajo hotele, javne prevoze in različne dogodke, je zelo koristno, saj se večina v tej fazi življenja osredotoča na sorodne dejavnosti, kot so turizem, kulturni dogodki itd.
5. ENOTA 5: storitve na podlagi naročnine – Medijske storitve, ki se gledalcem ponujajo neposredno prek interneta (storitve pretakanja videa ali glasbe, revije, glasila ali podcasti), so v zadnjih letih vse bolj priljubljene, zlasti zaradi njihovih številnih možnosti in uporabnosti, saj je do njih mogoče dostopati prek spletnih mest na osebnih računalnikih, pa tudi prek aplikacij na mobilnih napravah (kot so pametni telefoni in tablice), digitalnih medijskih predvajalnikih (vključno s konzolami za video igre) ali televizorjev z vgrajenimi Smart TV platformami.

Pomembno je poudariti, da morajo IT trenerji prilagoditi svoje dejavnosti in materiale, ki jih bodo uporabljali, izkušnjam in pričakovanjem starejših (ciljni skupini). V tem modulu predlagamo nekaj primerov vaj, ki bi jih lahko izvajali na usposabljanjih glede na teme, ki so za starejše danes aktualne.

Zato je pomembno, da jim omogočimo čas za razmislek in refleksijo, da bi lahko (starejši) iz usposabljanja iztržili največ.

• skupinsko delo in delo v parih
• brainstorming
• prispevki trenerjev in možnih strokovnjakov
• individualno delo
• skupinske razprave (okrogle mize, plenarne razprave)

V zadnjih letih je tehnološki sektor, zlasti internet, dosegel izjemen napredek tako pri ustvarjanju novih zmogljivosti kot pri nadgradnji obstoječih funkcij in storitev.

Glavni cilj tega napredka je olajšati naše vsakdanje življenje, tako na poklicni kot osebni ravni. Teh sprememb je veliko in tudi razvijajo se s takšno hitrostjo, da jih je nemogoče obvladati celo izkušenim uporabnikom svetovnega spleta, kaj šele starejšim.

Večino starejših je »strah« interneta, saj menijo, da ne morejo dohajati hitrega razvoja in neštetih tehničnih izrazov, povezanih z IT napredkom. Zato je najprej nujno, da jim pokažemo, da ni razlogov za strah, ker je uporaba v resnici preprostejša, kot si mislijo in ker internetne storitve olajšajo pomembne vidike njihovega vsakdana. Tako lahko verjamemo, da si bodo ob ustreznem vodenju počasi tudi premislili.

Pomemben vidik vsakdanjega življenja, ki ima katalizatorski učinek na starejše in ga bomo analizirali v tem razdelku, so elektronske transakcije. Mentorji bodo predstavili, kako lahko starejši:

• plačujejo račune in upravljajo bančne aplikacije,
• opravijo nakupe izdelkov,
• ostajajo obveščeni o trendih – zlasti v zvezi z nakupovanjem – da bi povečali svojo spletno prisotnost – vse to preko računalniškega zaslona doma.

Poleg tega je epidemija COVID-19 povzročila nelagodje, strah in celo trpljenje starejšim – in seveda ne le njim – po vsem svetu, možnost nakupa blaga in storitev prek interneta za življenjske in zabavne namene pa je postala potreba tudi starejših državljanov v tej »novi realnosti«, ki jo zaznamuje nuja socialne distance.

Ob upoštevanju učne vsebine modula za digitalno varnost bodo starejši manj skeptični in »sumničavi«. Vendar pa bo med učnim procesom še naprej prisotno nelagodje, saj govorimo o tem, kako upravljati s svojo osebno lastnino in financami. Zato je zelo pomembno, da jih v rednih časovnih presledkih opozarjamo, da dokler sledimo in upoštevamo vse, kar smo se naučili o digitalni varnosti, ni razloga za skrb.

Drugi pomemben dejavnik med učnim postopkom je motivacija. Poudariti je treba – z uporabo preprostih primerov – prednosti elektronskih transakcij/rezervacij, ki so jim dostopne zgolj s pritiskom na gumb. Končni cilj je dodatno zmanjšati strah učencev pred tem občutljivim področjem in posredno večja pripravljenost, da se seznanijo z ustreznimi spletnimi zmogljivostmi. Nazorni primeri spodbujanja starejših so navedeni v nadaljevanju.

1. e-bančništvo – Starejši se bodo naučili ravnati z osnovnimi aplikacijami bančne platforme za upravljanje svojih računov, preverjanje in izvajanje transakcij, nakazovanje zneskov na druge račune, plačevanje računov itd.
2. spletna plačila – V tem razdelku bomo seniorje seznanili s konceptom spletnega nakupovanja, kot so VivaWallet, PayPal in MoneyBookers. Prav tako se bodo tečajniki naučili uporabljati kartice, ki jih izdaja večina bank (kreditne kartice, debetne kartice, predplačniške kartice) za svoje spletne transakcije.
3. e-nakupovanje – Udeleženci se bodo naučili najpogostejših pogojev in postopkov za spletno naročanje iz trgovinskih platform, tako da bodo stvari, ki jih potrebujejo, kupili od doma.
4. e-booking – Še ena storitev, ki bo pomagala v vsakdanjem življenju starejših, so spletne rezervacije. Učenje starejših, da rezervirajo hotele, javne prevoze in različne dogodke, je zelo koristno, saj se večina v tej fazi življenja osredotoča na sorodne dejavnosti, kot so turizem, kulturni dogodki itd.
5. storitve na podlagi naročnine – Medijske storitve, ki se gledalcem ponujajo neposredno prek interneta (storitve pretakanja videa ali glasbe, revije, glasila ali podcasti), so v zadnjih letih vse bolj priljubljene, zlasti zaradi njihovih številnih možnosti in uporabnosti, saj je do njih mogoče dostopati prek spletnih mest na osebnih računalnikih, pa tudi prek aplikacij na mobilnih napravah (kot so pametni telefoni in tablice), digitalnih medijskih predvajalnikih (vključno s konzolami za video igre) ali televizorjev z vgrajenimi Smart TV platformami.

Tako kot v prejšnjih modulih, morajo mentorji predstaviti aplikacije za elektronske transakcije v najosnovnejši obliki, pri čemer naj se izogibajo uporabi številnih tehničnih izrazov. Res je, da je nekatere izraze nemogoče izključiti iz učnega programa. Zato pa jih je treba razložiti čim bolj preprosto ali s primeri iz vsakdanjega življenja.

V tretjem življenjskem obdobju se življenjski slog starejših seveda spremeni; pogosto ta prehod povzroči močan psihološki stres, saj menijo, da niso tako neodvisni, kot so bili včasih. Zaradi tega je zelo pomembno, da mentorji poudarijo prednosti uporabnih storitev, opisanih v tem modulu. Nekatere elektronske aplikacije imajo lahko določeno stopnjo težavnosti, vendar so prednosti, ki jih ponujajo, veliko večje in gotovo lajšajo vsakdanje življenje.

Glavne prednosti so:

• Zmanjšanje nujnosti nakupov v živo, še posebej v epidemiološko neugodni situaciji. Poudarite, da jim ne bo treba oditi v trgovino, če bi radi opravili nakup, pa tudi nakupljenega blaga jim ne bo treba nositi domov (zlasti v kontekstu COVID-19). Prav tako jim ne bo treba konec vsakega meseca oditi na banko, da bi prejeli pokojnino.
• Podaljšanje prostega časa. S spletnimi storitvami, ki se jih bodo naučili, bodo lahko večino svojih vsakodnevnih stvari opravili kadarkoli in to od doma. Prednost je že ta, da jim ne bo potrebno stati v vrstah, pa najsi gre za lekarne, trgovine ali banke.
• Povečanje njihove kupne moči. S hitrim brskanjem po komercialnih spletnih straneh in naročnino na storitve novic bodo lahko primerjali cene, izkoristili ponudbe trgovin in izbrali izdelke po svoji izbiri po najboljši možni ceni. Prav tako se bodo lahko pravočasno informirali o davčnih spremembah in bolje upravljali svoje dnevne odhodke.
• Zavarovanje njihove lastnine. V zadnjih letih se je povečalo število vlomov, kar je še posebej neprijetno, če hranimo denar doma. Najbolj ogroženi so starejši, ki imajo še zmeraj navado, da ob prejemu pokojnine le-to dvignejo na banki in jo hranijo doma. Pojasniti jim moramo, da so jim z uporabo storitev e-bančništva te neprijetnosti lahko docela prihranjene.
• Lažje upravljanje njihovih prostočasnih dejavnosti. Preko interneta in storitev spletnih rezervacij bodo lahko bolj nadzorovano in lažje načrtovali svoja potovanja (javni prevoz, hoteli, restavracije itd.). Zlasti pri letalskem potovanju so lahko koristi tudi finančne, če rezervirate sedež dovolj časa pred odhodom. Prav tako se bodo seniorji naučili, kako od doma rezervirati in kupiti vstopnice za gledališke predstave in druge kulturne dogodke po lastni izbiri ter kako dostopati do storitev pretakanja videa ali glasbe, časnikov, podcastov in podobno.